Eine Zahlung an StartMail kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Normalerweise kann das Problem von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller gelöst werden. Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Zahlungsprobleme.
3D Secure
3D Secure (3DS, auch bekannt als MasterCard Identity Check, American Express SafeKey) bietet eine zusätzliche Authentifizierungsebene für Online-Kredit- und Debitkartentransaktionen.
Wenn Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller 3DS für Ihre Karte unterstützt, sehen Sie ein Popup-Fenster oder Sie werden auf die Website des Kartenausstellers weitergeleitet. Dort werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität einzugeben. Dabei kann es sich um ein Passwort oder einen Code handeln, der an Ihr Mobilgerät gesendet wird, bevor der Kauf abgeschlossen werden kann.
Diese zusätzliche Sicherheitsstufe kann jedoch Probleme verursachen. Ein Beispiel:
- der Bank wurde nur eine Festnetznummer mitgeteilt, so dass der Sicherheitscode zur Authentifizierung nicht an ein Mobiltelefon gesendet werden kann.
- die Bank verlangt, dass Sie deren eigene App zur Authentifizierung verwenden, aber die App wurde nicht heruntergeladen.
Wenn Sie Probleme wegen 3DS haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.
Ländersperre durch die Bank
StartMail hat seinen Sitz in den Niederlanden in Europa. Einige Banken auf anderen Kontinenten können Zahlungen aus dem Ausland standardmäßig blockieren. Dies kann auch passieren, wenn Sie Ihre Karte für andere Online-Einkäufe verwenden.
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.
Zahlungsprobleme bei StartMail
In ganz seltenen Fällen kann es zu einem Problem auf unserer Seite kommen. Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert haben und diese Ihnen nicht helfen konnte, senden Sie bitte eine E-Mail an support@startmail.com, in der Sie das Problem genau beschreiben und Ihre StartMail-Adresse angeben.