Wat gebeurt er als je betaalde account niet wordt verlengd?
Deze uitleg geldt voor zowel maandelijkse als jaarlijkse abonnementen.
Als je een algemene foutmelding ontvangt wanneer je probeert je account te herstellen, is het mogelijk dat het account al te lang is verlopen en inmiddels is opgezegd.
Persoonlijk account en zakelijk account met eigen domein
Fase 1: Overgangsperiode
In de eerste maand nadat je abonnement is verlopen, ondervind je geen beperkingen. Je behoudt volledige toegang tot je mailbox en kunt nog gewoon e-mails versturen en ontvangen.
Heb je problemen met het verlengen van je abonnement, dan is dit het moment om die op te lossen zonder dat je functies verliest. Je ziet in deze periode een melding onderin de webinterface en ontvangt ook herinneringsmails.
Fase 2: Toegang tot de mailbox wordt gedeactiveerd
Na de overgangsperiode wordt de toegang tot je mailbox beperkt. Je kunt dan geen e-mails meer versturen of ontvangen. Inloggen blijft mogelijk, maar alleen om je abonnement te vernieuwen. Alle andere functies zijn geblokkeerd.
Fase 3: Verwijdering
Zes maanden nadat een account is verlopen, wordt het vrijgegeven voor definitieve verwijdering. Dit gebeurt niet altijd precies aan het einde van de zes maanden, maar kan op elk moment daarna gebeuren. Zodra het account is verwijderd, blijft het voor altijd ontoegankelijk en kan het niet meer worden vernieuwd of hersteld.
Testaccount
Nadat een testaccount is verlopen, blijft het account nog 7 dagen volledig functioneel. Daarna blijft het account nog 24 dagen actief, maar er kunnen geen e-mails meer worden gelezen, ontvangen of verzonden totdat het account volledig is betaald.
Als er 31 dagen na de oorspronkelijke betaaldatum nog geen betaling is ontvangen, wordt de account permanent geannuleerd en kan deze niet meer worden hersteld. Als je in zo'n geval gebruik wilt blijven maken van onze e-mailservice, moet je een nieuw StartMail e-mailadres aanmaken en een nieuw abonnement afsluiten.